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Q. 물류 직무에서 배송 완료인데 고객이 못 받았다고 하면 무엇부터 확인하나요?

배송 조회에는 완료로 표시되지만 고객은 상품을 받지 못했다고 문의하는 상황을 가정해 질문드립니다. 물류나 고객지원 담당자는 주문 정보, 운송장 이력, 실제 인도 장소 등을 어떤 순서로 확인하나요? 고객에게 같은 내용을 여러 번 묻지 않으면서 택배사와 확인할 자료를 갖추는 방법이 궁금합니다. 확인 중인 사실과 아직 추정인 내용을 어떻게 구분해 안내하고, 다음 연락 시점과 담당자를 어떻게 정리하면 좋은지도 알고 싶습니다.